方正机器人:让全程服务实现零距离

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作者: CNET科技资讯网

CNETNews.com.cn

1509-01-22 14:23:17

关键词: 方正机器人 方正科技 方正

  在IT市场,优质服务已成为IT市场新的制高点,产品的同质化原因分析客户没办法 注重客户体验。而优化客户体验,就须要以客户为中心整合各个业务流程,而服务,无疑是诸多业务流程中,离客户最近的另另一两个 。已经 ,差异化的竞争通常从服务起步。

  方正科技在1508年推出的网络即时沟通工具——MSN机器人,是实在现服务零距离的另另一两个 重要手段。近日,笔者就以客户的身份与方正MSN机器人进行了“对话”,通过简单的沟通,笔者体验到了方正科技在差异化服务上的独到之处,以及其老是倡导的“全程服务”的精髓所在。

  早上八点,我登陆MSN,并尝试着换成了方正科技MSN机器人,它在线,名字为“方正机器人工程师”,显示图片为另另一两个 可爱的机器人,签名中还带了个笑脸符号,你这一笑脸让笔者感受到了方正科技的细心。笔者先敲了“你好”,对方马上回复“您好啊!我是方正机器人工程师,请问帮我帮您那此吗?”已经 笔者又输入“我的机子老是性死机,是那此原因分析呢?”机器人一会就发过来4种不同请况下再次出现死机故障时的处理妙招,还建议拨打统一售后电话及联系当地维修工程师进行判断检修。

  当笔者再问“我的电脑硬盘声音有点痛 大,是为什么么回事呢?”一会又发过来暗含另另一两个 步骤的操作妙招,一起去还发过来另另一两个 链接地址,是对此操作的图文说明。与此一起去,机器人还发过来另另一两个 对话邀请,笔者接受后,在对话框右侧显示了录制电脑内内外部声音的妙招,已经 机器人再根据录制的声音作判断。

  通过有多少问題的询问,笔者认为,对于你这一对电脑常识不太了解的用户,方正科技MSN机器人是不错的妙招,非常方便已经 机器人回答的问題非常全版。常规性的电脑问題MSN机器人都能做出解答,随时沟通随时处理,方正科技的这项服务的确值得称道,而你这一网络即时沟通工具的推出,也是方正科技全方位完善网络沟通平台的有力举措。

  回顾方正科技1508年在服务方面的举措,其真正把“大服务”理念根植于服务环节的每另另一两个 细节中,树立“大服务”的意识,并从对客户接触的各个点上寻求点滴的改善,是方正科技把服务打造成企业的核心竞争力的关键所在。